Möglingen (www.aktiencheck.de) - Die USU Software AG (ISIN DE000A0BVU28/ WKN A0BVU2) hat einen weiteren Großauftrag erhalten.

Wie aus einer am Montag veröffentlichten Pressemitteilung hervorgeht, nutzt künftig mit Weltbild eines der größten europäischen Internet-, Buch- und Medien-Handelsunternehmen USU-Technologie für die Optimierung ihrer Kunden-Service-Prozesse. Den weiteren Angaben zufolge unterstützt das USU KnowledgeCenter dabei mehr als 500 Call Center Agents in der DACH-Region, die ein jährliches Call-Volumen von vielen Millionen Anfragen bewältigen. Die intelligente Wissensdatenbank-Lösung gewährleistet damit den raschen Zugriff auf relevante, qualitäts-gesicherte Lösungsdokumente in heterogen verteilten Wissensquellen.

Der Einsatz von USU-Technologie und -Expertise soll zu einer Verbesserung wichtiger Business-Parameter führen, z.B. der Steigerung der Erstlösungsrate bei hoher Antwortqualität oder der Verringerung von Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter. Für komplexe Service-Fälle nutzt das technische Kompetenz-Center die Anwendung USU KnowledgeGuide - ein intelligentes Dialog-System, das rasch zu geeigneten Lösungen führt. Weltbild hat sich aufgrund der Funktionsvielfalt, der Referenzen und nach umfangreichen, positiv verlaufenen Tests für die USU-Gesamtlösung entschieden, hieß es. Diese kommt neben Deutschland auch in Österreich und der Schweiz zum Einsatz und soll in den kommenden Wochen bereits das Weihnachtsgeschäft 2012 unterstützen.

Die Aktie von USU Software notiert derzeit mit einem Minus von 0,49 Prozent bei 6,12 Euro. (05.11.2012/ac/n/nw)